7 Tipps zur Schulung von Einzelhandelsmitarbeitern, um die Kundenbindung zu verbessern

7 Tipps zur Schulung von Einzelhandelsmitarbeitern, um die Kundenbindung zu verbessern:

Entdecken Sie, was Ihre Mitarbeiter motiviert:

Nicht jeder Mitarbeiter, der für Sie arbeitet, ist nur durch seinen Gehaltsscheck motiviert. Setzen Sie sich mit jedem Ihrer Mitarbeiter zusammen und erfahren Sie mehr darüber, was sie sich von ihrer Arbeit erhoffen. Für einige kann die Arbeit in Ihrem Geschäft ein Schritt in Richtung künftiger Karriereziele sein. Andere sind vielleicht zufrieden, wenn sie den Kunden helfen können, genau das zu finden, wonach sie gesucht haben. Wenn Sie besser verstehen, was Ihre Mitarbeiter motiviert, können Sie ihnen besser helfen, in ihrer Rolle erfolgreich zu sein. Diese positiven Gefühle werden sich auch auf die Kunden übertragen, die mit Ihren Mitarbeitern zu tun haben.

Schnelles Onboarding für praktische Aufgaben

Es ist für jedes Einzelhandelsunternehmen von entscheidender Bedeutung, dass neu eingestellte Mitarbeiter und Mitarbeiter mit befristeten Verträgen sich schnell einarbeiten können. Sie können die Lernkurve vereinfachen, indem Sie eine Reihe von kurzen Onboarding-Themen in Form von Mikro-Learning zusammenstellen, die vor dem Startdatum oder an dem Tag, an dem sie mit der jeweiligen Aufgabe beginnen sollen, vermittelt werden können.

Szenariobasiertes Verkaufstraining im Einzelhandel

Wenn Sie neue Produkte einführen, müssen sich Ihre Mitarbeiter nicht nur mit diesen Produkten vertraut machen, sondern auch in der Lage sein, sie an Ihre Kunden zu verkaufen. Die Produktschulung allein reicht nicht immer aus. Hier kommt das szenariobasierte E-Learning ins Spiel: Es erweckt die Inhalte zum Leben und stellt das Produktwissen in einen Kontext.

Klicken Sie hier, um eine Demo zu sehen, die zeigt, wie dies funktionieren kann (sowohl für Vertriebsmitarbeiter in Geschäften als auch in Callcentern), und denken Sie daran:

Die Szenarien müssen nicht komplex sein; selbst das einfachste Szenario verwandelt ein Faktencheck-Quiz in einen anspruchsvolleren Test der Fähigkeit des Benutzers, das Gelernte im Kontext anzuwenden.

Sie können den Lernenden zurück zu den Produktinformationen leiten, wenn er im Szenario nicht gut reagiert, um das Gelernte weiter zu vertiefen.

Immer aufmerksam sein

 Wenn Sie als Geschäftsinhaber darüber nachdenken, wie Sie im Einzelhandel einen guten Kundenservice bieten können, werden Sie überrascht sein, wie viele Mitarbeiter diese grundlegende Technik nicht befolgen. Wir haben es alle schon erlebt, dass wir zur Kasse gehen und der Kundenbetreuer einfach weggeht, ohne sich um unsere Bedürfnisse zu kümmern. Unser zweiter Tipp für den Kundenservice im Einzelhandel lautet, aufmerksam zu sein. Seien Sie immer aufmerksam, bleiben Sie sichtbar, aber nicht zu aufdringlich für Ihre Kunden. Bleiben Sie nah dran, aber nicht so nah, dass sich der Kunde beobachtet und unter Druck gesetzt fühlt.

Die Kunst der Konversation

 Viele britische Einzelhändler haben die Kunst des Gesprächs mit ihren Kunden verlernt. Aber warum? Vielleicht liegt es daran, dass wir zu wenig Personal haben, oder vielleicht haben wir einfach keine Zeit. Die Entwicklung Ihrer Fähigkeit, mit Ihren Kunden zu kommunizieren, ist das gesamte Thema unseres Artikels mit Tipps für den Kundenservice im Einzelhandel. Letzten Endes gibt es keinen magischen Trick oder Tipp, sondern großartige Kundenservice-Erlebnisse im Einzelhandel entstehen durch Investitionen in die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter.

 

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